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Preguntas frecuentes

Siamo lieti di poter essere d'aiuto

Las siguientes preguntas se hacen a menudo. ¿Tu pregunta no está incluida?

No dude en contacto

¿Cómo puedo cancelar mi contrato desde su sitio web? (guía paso a paso)
¿Cómo me doy de baja de una empresa que no está en la lista?
¿Dónde puedo encontrar mi número de cliente en la carta de cancelación?
¿Cómo puedo firmar mi carta de cancelación?
¿Cómo puedo poner mi firma en la carta de cancelación?
¿Qué es la garantía de cancelación?
¿Es confidencial el contenido de mi carta? ¿Cómo gestionan mi privacidad?
¿Recibiré un correo electrónico de confirmación cuando se haya enviado mi carta?
Aún no he recibido confirmación de mi cancelación, ¿qué debo hacer?
¿Qué puedo hacer si mi contrato aún no ha sido anulado?
¿Qué debo hacer si el destinatario de mi carta de cancelación no es aceptada debido a la firma electrónica?
¿Cómo puedo modificar mi carta de cancelación? / Cometí un error en mis datos, ¿puedo cambiar la carta?
No encuentro el número de cliente que se me pide en la carta de cancelación, ¿es necesario este número?
¿Puedo darme de baja gratuitamente?
¿Cuándo me enviarán la carta de cancelación? (Respuestas: por correo postal, por correo electrónico, por PEC...)
Tengo una queja sobre este servicio. ¿Cómo puedo comunicarlo?
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  1. Busque la empresa que desea cancelar en nuestra página de inicio introduciendo el nombre de la empresa en la barra de búsqueda.

  2. Rellene el formulario con la información requerida y especifique la fecha en la que quiere que sea válida la baja. Tenga en cuenta que la firma se genera automáticamente al insertar su nombre.

  3. Si la empresa requiere una copia de tu DNI este será el momento de subirla, ponemos a su disposición un sencillo sistema que le permitirá adjuntar una foto de su DNI en tan solo 2 clicks

  4. En este punto, puede decidir descargar la carta gratuitamente o elegir su método de pago favorito y dejar que nosotros hagamos el resto.

Si no encuentra la empresa que desea cancelar, puede utilizar nuestra carta de cancelación general o ponerse en contacto con nosotros directamente a través de contacto. Añadiremos la empresa por usted inmediatamente a nuestra base de datos, para que pueda cancelarla sin más.

Si utiliza nuestro servicio de envío con garantía de cancelación, añadiremos un número único a su carta de cancelación. De este modo, siempre podremos encontrar su cancelación, aunque hayamos eliminado sus datos de nuestra base de datos. Siempre recibirá una copia de la carta de cancelación que enviamos a la organización de nuestra parte. El número de identificación se encuentra en la parte inferior de dicha carta.

Se creará automáticamente una firma a través de nuestro sitio web. De conformidad con el Reglamento (UE) Nr. 910/2014 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de julio de 2014, relativo a la identificación electrónica y los servicios de confianza para las transacciones electrónicas en el mercado interior y por el que deroga la Directiva 1999/93 / CE, una firma electrónica tiene el mismo valor jurídico que una firma manuscrita.

Cuando empiece a rellenar la carta de cancelación, generaremos automáticamente una firma basada en el nombre que nos haya facilitado. Esta firma es aceptada por la organización receptora, por lo que usted no tiene que preocuparse por eso. ¿Le gustaría añadir su firma usted mismo? Puede hacerlo. Haga clic en el icono del lápiz de la carta y podrá firmarla usted mismo. Con un ratón esto es un poco difícil, ¡pero en un teléfono móvil es muy fácil!

Con nuestra garantía de cancelación, le garantizamos que nos haremos cargo de su cancelación. Hay algunas condiciones; por ejemplo, los datos deben ser correctos y debe ser posible anular (sin plazo de contrato continuado y sin retrasos en los pagos). ¿Se cumplen las condiciones? Entonces le garantizamos la cancelación. En caso de problemas, nuestro equipo se pondrá a trabajar para usted. Nos pondremos en contacto con la organización pertinente para que la cancelación se tramite correctamente. Si una organización no coopera, pedimos a nuestro abogado que envíe primero una carta formal y, si no hay respuesta, que inicie un procedimiento. ¿Hemos hecho algo mal? Entonces le reembolsamos los gastos hasta un importe de 100 euros.

Nos tomamos muy en serio su privacidad. Esto significa que sólo utilizamos sus datos para generar una carta de cancelación y tramitar la cancelación. Sólo conservamos sus datos a efectos de asistencia. Transcurridos 6 meses, todos sus datos serán eliminados y sólo podremos averiguar cómo se envió la cancelación y la confirmación de que fue recibida por la organización basándonos en el identificador único de la carta de cancelación.¿Ha indicado que podremos enviarle ocasionalmente un mensaje acerca de la cancelación? Entonces esto es todo lo que hacemos con sus datos de contacto. Y nos aseguramos de que siempre pueda indicarnos fácilmente cuándo desea dejar de hacerlo.

**España: ** Además, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), es una ley española que tiene por objeto garantizar y proteger, en lo que respecta al tratamiento de los datos personales de las personas físicas, y especialmente de su honor, intimidad y privacidad personal y familiar y cuya vulneración tiene graves consecuencias.

Por supuesto. En cuanto le enviemos la carta de cancelación, recibirá nuestra confirmación. ¿Hemos enviado su carta de cancelación por correo certificado? En ese caso, también recibirá un enlace de seguimiento que le permitirá seguir el envío. Es posible que el correo electrónico de confirmación haya acabado en la carpeta "Spam" de su buzón. Si no es el caso, póngase en contacto con nosotros si no ha recibido la confirmación transcurridos 30 días.

Tenga en cuenta que pueden pasar hasta 30 días antes de que reciba una confirmación de su cancelación por parte de la organización correspondiente. ¿Pasados 30 días no ha recibido noticias? No dude en ponerse en contacto con nosotros. También puede llamar a la organización pertinente para preguntar por la situación. Si allí le dicen que no se ha recibido ninguna cancelación, tenga en cuenta que siempre tenemos un justificante de recepción por parte de la organización. En tal caso, póngase en contacto con nosotros para que podamos tramitárselo de forma rápida y retroactiva.

En caso de duda sobre la tramitación de su cancelación, le recomendamos que se ponga en contacto directamente con la empresa. Le aconsejamos que compruebe siempre las condiciones de cancelación de su contrato.

En cumplimiento del Reglamento (UE) Nº 910/2014 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de julio de 2014, relativo a la identificación electrónica y los servicios de confianza para las transacciones electrónicas en el mercado interior y por el que se deroga la Directiva 1999/93 / CE, una firma electrónica tiene el mismo valor jurídico que una firma manuscrita.

Por lo tanto, su firma electrónica tiene que ser aceptada por la empresa que tiene la intención de cancelar.

Una vez que hemos recibido su cancelación, la carta no podrá modificarse. De este modo garantizamos que los datos de la carta de cancelación no pueden cambiar nunca. Póngase en contacto con nosotros si desea modificar su carta de cancelación. En ese caso, le devolveremos el importe abonado y podrá generar una nueva carta de cancelación.

¡Buenas noticias! Puede cancelar su contrato utilizando su nombre y dirección, la empresa podrá recuperar su número de cliente utilizando estos datos. Cuando rellene nuestro formulario en línea, como el campo es obligatorio, (no puede dejar este campo en blanco), introduzca cualquier carácter como "-" o "x". No obstante, si dispone de su número de cliente, le recomendamos encarecidamente que lo incluya.

Sí, puedes hacer el trámite tú mismo escribiendo una carta o contactando personalmente al proveedor. Incluso ofrecemos guías para ayudarte a tramitar las cancelaciones tú mismo, puedes descargar todas las cartas gratis y enviarlas tú mismo. También proporcionamos toda la información que necesita para contactar directamente con la organización en cuestión.

Sin embargo, sería útil si recordara que esto podría llevar mucho tiempo y que no tendrá asistencia legal. Nuestro servicio de pago es solo una opción para aquellos que no quieren sufrir las molestias de pasar por este proceso.

Nos esforzamos por hacer que nuestro servicio de cancelación sea lo más económico posible y, con suerte, en el futuro lograremos que el servicio sea completamente gratuito.

La mayoría de las cartas se envían inmediatamente. Sin embargo, dependiendo de la dirección, la entrega puede demorar de 5 a 10 días hábiles. ¡Recuerda que aunque la carta se envíe y entregue el mismo día, la empresa no la procesará de inmediato y tendrá en cuenta la fecha que insertes en el formulario!

Correo registrado

Las cartas certificadas se envían todos los lunes por la tarde. Tan pronto como recibamos el código de seguimiento del paquete, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. En este correo electrónico encontrará un enlace que le permitirá seguir la transmisión de su aviso.

Sin embargo, dependiendo de la dirección, la entrega puede demorar hasta 10 días hábiles.

Correo electrónico registrado y PEC

Los correos electrónicos y los PEC se envían al instante. Podemos proporcionar confirmación de envío y entrega a pedido.

Ten en cuenta que aunque la carta se envíe y entregue el mismo día, la organización no la procesará de inmediato, ¡considerando que aceptará la fecha que ingreses en el formulario!

Si crea una carta al final de un mes, es posible que no llegue a su organización hasta principios del próximo mes. Lo que puede afectar su próximo pago de suscripción (no podemos reembolsar esta tarifa de suscripción).

Lamentamos que tenga una queja sobre nuestro servicio. Nos gustaría ayudarle y resolver su problema. Lamentablemente, no es posible ponerse en contacto con nosotros por teléfono, pero siempre puede enviarnos un correo electrónico. Puede ponerse en contacto con nosotros en contacto

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